Условия работы
Один порядок для закупки и доставки: от заявки до выдачи груза в Казахстане. Цифры по вашему заказу фиксируются в предложении.
Порядок работы
Следующий шаг начинается после подтверждения предыдущего.
- Заявка: список товаров или описание груза, город, желаемый срок.
- Расчёт: цена товара, доставка, срок. Сумму менеджер считает под вашу партию.
- Предоплата: полная или частичная, по договорённости.
- Выкуп у поставщика.
- Проверка: фото, серийные номера, сверка со списком. Отчёт — до отправки.
- Отправка: номер отправки и статусы в пути.
- Выдача груза в Казахстане.
Если товар не соответствует
Большинство проблем ловится на проверке до отправки: не та модель, версия, цвет, мятая упаковка. Тогда решаем с поставщиком — замена позиции или возврат денег за неё. Партия уходит только после вашего подтверждения отчёта.
Если расхождение нашли после получения, сообщите в срок из предложения и пришлите фото и видео распаковки. Каждый случай разбираем с поставщиком и перевозчиком.
Страхование и сроки
Груз можно застраховать на стоимость товара, страховка добавляется в расчёт по запросу.
Общий срок — выкуп плюс доставка. Выкуп зависит от наличия у поставщика или производства. Доставка до Алматы: из Дубая экспресс и авиа — 3–5 дней, море + авто — 25–40; из Гонконга экспресс — 3–5, авиа — 5–7; из Китая авиа — 3–7, фура — 10–18, ж/д — 18–30. На сроки влияют праздники в стране отправки, загрузка рейсов и проверки на границе. О задержке сообщаем, как только узнаём.
Частые вопросы
Можно оплатить после получения?
Выкуп у поставщиков идёт по предоплате. Размер предоплаты и порядок оплаты доставки обсуждаем по заказу.
Цена в предложении может измениться?
Цену держим в течение срока из предложения. После — пересчитываем по текущему курсу и наличию.
Что если груз повредят в пути?
Зафиксируйте повреждение при получении: фото, видео, отметка в документах. Если груз застрахован, помогаем со страховым случаем. Без страховки ответственность перевозчика ограничена его правилами.
Можно отказаться от заказа?
До выкупа — да, предоплату возвращаем. После выкупа всё зависит от того, примет ли поставщик товар обратно.